Política de reembolso

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones y Reembolsos — PeluPet Colombia
 
📍 Área de servicio: Únicamente Bogotá, Distrito Capital
📦 Producto: Masajeador relajante para mascotas
 
✅ ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu producto, siempre que:
* El producto se encuentre sin uso, en su estado original, con empaque y etiquetas intactas
* No presente golpes, rayones, daños ni alteraciones causadas por el cliente
* Nos avises primero describiendo el motivo y adjuntando fotos si corresponde
 
❌ Casos SIN devolución / reembolso:
* Producto usado, instalado o con señales claras de uso
* Daños por mal uso, caídas, líquidos o manipulaciones incorrectas por parte del comprador
* Solicitudes pasados los 7 días hábiles tras recepción
 
🔄 ¿Cómo funciona el proceso?
1️⃣ Escríbenos antes de devolverlo: indica tu número de pedido y razón
2️⃣ Coordinamos recogida o punto de entrega — dentro de Bogotá
3️⃣ Revisamos producto: si todo correcto → reembolso completo o cambio
 
💰 Forma de reembolso:
* Si pagaste anticipado: devolución al mismo medio de pago en máximo 5‑10 días hábiles
* Si pagaste contra‑entrega: efectivo al devolverlo o saldo a favor
 
⚠️ Producto con falla de fábrica:
Si recibes algo dañado o que no funciona bien → garantía directa 30 días — revisa, reemplazamos o reembolsamos sin costos adicionales para ti.